Национальный инклюзивный договор

Компания "Лента"

Торговля
1. Общее заявление от СЕО компании

В 2022 году мы приняли стратегию устойчивого развития компании и взяли на себя обязательства по повышению доступности магазинов и онлайн-сервисов компании для людей с ограниченными возможностями здоровья. Мы стремимся стать ближе к покупателям - обеспечить равную доступную среду в наших магазинах для различных категорий граждан, повысить качество обслуживания людей с особенными потребностями.

2. Инклюзивная деятельность

Мы строили наши гипермаркеты, понимая важность безбарьерной среды для людей с ограниченными возможностями. Широкие проходы, отсутствие ступеней, наличие специальных санузлов позволяет нашим магазинам быть ближе к клиентам с инвалидностью. В компании разработаны инструкция по обслуживанию клиентов с инвалидностью и методические рекомендации для обеспечения доступности объекта и услуг.

В 2019 году «Лента» запустила собственную онлайн-службу доставки, чтобы быть ближе к покупателям, которые не могут самостоятельно совершать покупки в офлайн магазинах.

В рамках программы «Лента. Вместе – ваша надежная поддержка» для социально-незащищенных людей в магазинах сети предусмотрена дополнительная скидка на товары в размере 10%.

3. Намерения

В рамках реализации стратегии устойчивого развития компании и обеспечения доступности офлайн- и онлайн-сервисов компания «Лента» планирует ряд мероприятий:

1. Дополнительный аудит магазинов сети компании на соответствие определенным критериям доступности инфраструктуры. Разработка рекомендаций для соответствия требованиям. Компания планирует провести аудит всех 259 гипермаркетов сети по следующим критериям: ширина проходов, доступность входа, наличие пандуса, наличие кнопки вызова персонала и др.

2. Обновление инструкции по обслуживанию клиентов с инвалидностью и методических рекомендаций для обеспечения доступности объекта и услуг.

3. Информирование сотрудников компании о наличии инструкции по обслуживанию клиентов с инвалидностью.

4. Проведение дополнительного обучения сотрудников по коммуникации с людьми с инвалидностью.

5. Трудоустройство людей с инвалидностью.

6. Информационная поддержка развития инклюзии в стране. Размещение информационных материалов, контента по вопросам инклюзии на площадках социальных сетей компании: группы во Вконтакте «Я работаю в «Ленте» (20 тыс. подписчиков) и «Лента» (706 тысяч подписчиков), в Телеграмме – 256 тысяч подписчиков.

7. Продолжение реализации проектов, направленных на развитие инклюзии и помощь людям с инвалидностью. Компания с 2019 года сотрудничает с благотворительным фондом «Детский и взрослый хоспис «Бумажная птица», оказывает продуктовую помощь. Наши кондитеры выпекают именные торты для поздравления детей фонда с Днем рождения.

С 2021 года мы сотрудничаем с Фондом Константина Хабенского. Более 16 миллионов рублей были направлены на оплату лечения, приобретение лекарственных препаратов, обследования и реабилитацию.

4. Сроки реализации проекта:

2020-2025 гг.

5. География реализации:

Более 200 населенных пунктов присутствия компании.

6. Положения пункта 3 настоящего Национального инклюзивного договора реализуются наряду (в дополнение) с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.