1. Общее заявление от СЕО компании
РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК (публичное акционерное общество) (далее – РНКБ Банк (ПАО)/Банк) является системообразующим банком Крымского полуострова. Инклюзивный подход выступает приоритетом Банка в аспектах устойчивого развития и клиентоцентричной модели. Банк учитывает потребности всех клиентов, развивая доступность финансовых услуг и создавая инклюзивную среду в регионах своего присутствия.
2. Инклюзивная деятельность
РНКБ Банк (ПАО) реализует программу «Инклюзивная среда» в целях содействия развитию доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью и маломобильных группы населения (далее – ЛСИ и МГН).
Программа затрагивает трансформацию физической инфраструктуры подразделений Банка и принципов обслуживания клиентов, а также адаптирование цифровых и коммуникационных сервисов для ЛСИ и МГН. Банк принимает участие в выполнении государственных и целевых программ, предоставляя весь комплекс финансовых услуг населению, в том числе социально-значимой категории клиентов.
В целях обеспечения ЛСИ и МГН банковскими услугами и продуктами в РНКБ Банк (ПАО) утвержден Порядок и реализована программа выездного обслуживания. Услуга предоставляется клиентам маломобильной категории, ограниченным в передвижении, дееспособным, по факту подачи заявления в любом подразделении Банка представителем клиента.
Подразделения РНКБ Банк (ПАО) проектируются так, чтобы у всех клиентов был беспрепятственный доступ к входной группе и комфортное внутреннее перемещение. Входные зоны подразделений Банка оснащены кнопками вызова, пандусами / подъемниками, либо вход расположен на уровне земли без порогов и иных препятствий. Офисы Банка обеспечены контрастной маркировкой в формате таблички с информацией о режиме работы офиса и табличкой с указанием направления открытия входной двери. Подразделения Банка оснащены столами, высота которых позволяет обслуживать инвалидов- колясочников. Офисы Банка оборудованы электронной системой
управления очередью. Наиболее крупные подразделения Банка оборудованы переговорными комнатами, в которых возможно обслуживание клиентов с ментальными нарушениями и пониженным уровнем слуха. В подразделениях Банка предусмотрена должность администратора зала, работник оказывает помощь ЛСИ и МГН при передвижении в подразделениях Банка, выборе специалиста и необходимой операции для получения талона электронной очереди.
На официальном сайте Банка осуществляется информирование ЛСИ и МГН об адаптации подразделений Банка под потребности инвалидов.
В мобильном приложении Банка реализовано управление размером шрифтов и цветовым контентом на уровне операционной системы мобильного устройства. В мобильном приложении имеется справочный раздел для потребителей, содержащий ответы на типовые, наиболее часто встречающиеся вопросы, упрощенная информация по продуктам и услугам и разъяснения основной терминологии. Реализован чат- мессенджер в мобильном приложении Банка, что способствует коммуникации ЛСИ нозологической группы «неслышащие».
Ряд устройств самообслуживания адаптирован для клиентов- колясочников, среди них: терминалы самообслуживания Сага С-400, банкомат хольного типа NCR 6622. На EPP-клавиатурах (клавиатура для введения ПИН-кода) банкоматов и терминалов предусмотрены тактильные метки для ЛСИ нозологической группы «невидящие». На официальном интернет-сайте Банка реализовано управление размером шрифтов и цветовым контентом.
Все сотрудники банковских отделений регулярно проходят специальное обучение по иклюзивному обслуживанию. В свою очередь, для сотрудников головного офиса действует курс по этике взаимодействия и принципам «разнообразия и инклюзивности».
Банк регулярно проводит мероприятия, направленные на повышение финансовой грамотности клиентов, в том числе для ЛСИ и МГН.
3. Намерения
3.1. Внедрение технологических решений, отвечающих потребностям ЛСИ и МГН, среди них:
3.1.1. сервис «Чарли», способный переводить устную речь в текстовую и выводить ее на экран или Брайлевский дисплей;
3.1.2. сервис видеообслуживания для неслышащих с участием сотрудника Банка, владеющего русским жестовым языком;
3.1.3. реализация доступности банкоматов для невидящих клиентов с голосовым помощником на основе искусственного интеллекта.
3.2. Расширение географии и охвата текущей инклюзивной деятельности.
3.3. Информационная поддержка развития инклюзии в регионах- присутствия Банка и в стране в целом.
3.4. Реализация инфраструктурного проекта «Инклюзивный парк РНКБ», направленного на развитие социализации, создание равных условий для занятий спортом и здорового образа жизни ЛСИ.
3.5. Проведение спортивно-развлекательных мероприятий для ЛСИ (марафоны, мастер-классы и др.);
3.6. Развитие инклюзивного корпоративного волонтерства.
3.7. Организация и проведение специальных благотворительных акций, направленных на помощь ЛСИ.
3.8. Продолжение осуществления благотворительной деятельности Банка и спонсорской поддержки некоммерческих организаций по защите прав ЛСИ.
4. Сроки реализации
Бессрочно.
5. География реализации
Южный, Центральный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Приволжский федеральные округа.
РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК (публичное акционерное общество) (далее – РНКБ Банк (ПАО)/Банк) является системообразующим банком Крымского полуострова. Инклюзивный подход выступает приоритетом Банка в аспектах устойчивого развития и клиентоцентричной модели. Банк учитывает потребности всех клиентов, развивая доступность финансовых услуг и создавая инклюзивную среду в регионах своего присутствия.
2. Инклюзивная деятельность
РНКБ Банк (ПАО) реализует программу «Инклюзивная среда» в целях содействия развитию доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью и маломобильных группы населения (далее – ЛСИ и МГН).
Программа затрагивает трансформацию физической инфраструктуры подразделений Банка и принципов обслуживания клиентов, а также адаптирование цифровых и коммуникационных сервисов для ЛСИ и МГН. Банк принимает участие в выполнении государственных и целевых программ, предоставляя весь комплекс финансовых услуг населению, в том числе социально-значимой категории клиентов.
В целях обеспечения ЛСИ и МГН банковскими услугами и продуктами в РНКБ Банк (ПАО) утвержден Порядок и реализована программа выездного обслуживания. Услуга предоставляется клиентам маломобильной категории, ограниченным в передвижении, дееспособным, по факту подачи заявления в любом подразделении Банка представителем клиента.
Подразделения РНКБ Банк (ПАО) проектируются так, чтобы у всех клиентов был беспрепятственный доступ к входной группе и комфортное внутреннее перемещение. Входные зоны подразделений Банка оснащены кнопками вызова, пандусами / подъемниками, либо вход расположен на уровне земли без порогов и иных препятствий. Офисы Банка обеспечены контрастной маркировкой в формате таблички с информацией о режиме работы офиса и табличкой с указанием направления открытия входной двери. Подразделения Банка оснащены столами, высота которых позволяет обслуживать инвалидов- колясочников. Офисы Банка оборудованы электронной системой
управления очередью. Наиболее крупные подразделения Банка оборудованы переговорными комнатами, в которых возможно обслуживание клиентов с ментальными нарушениями и пониженным уровнем слуха. В подразделениях Банка предусмотрена должность администратора зала, работник оказывает помощь ЛСИ и МГН при передвижении в подразделениях Банка, выборе специалиста и необходимой операции для получения талона электронной очереди.
На официальном сайте Банка осуществляется информирование ЛСИ и МГН об адаптации подразделений Банка под потребности инвалидов.
В мобильном приложении Банка реализовано управление размером шрифтов и цветовым контентом на уровне операционной системы мобильного устройства. В мобильном приложении имеется справочный раздел для потребителей, содержащий ответы на типовые, наиболее часто встречающиеся вопросы, упрощенная информация по продуктам и услугам и разъяснения основной терминологии. Реализован чат- мессенджер в мобильном приложении Банка, что способствует коммуникации ЛСИ нозологической группы «неслышащие».
Ряд устройств самообслуживания адаптирован для клиентов- колясочников, среди них: терминалы самообслуживания Сага С-400, банкомат хольного типа NCR 6622. На EPP-клавиатурах (клавиатура для введения ПИН-кода) банкоматов и терминалов предусмотрены тактильные метки для ЛСИ нозологической группы «невидящие». На официальном интернет-сайте Банка реализовано управление размером шрифтов и цветовым контентом.
Все сотрудники банковских отделений регулярно проходят специальное обучение по иклюзивному обслуживанию. В свою очередь, для сотрудников головного офиса действует курс по этике взаимодействия и принципам «разнообразия и инклюзивности».
Банк регулярно проводит мероприятия, направленные на повышение финансовой грамотности клиентов, в том числе для ЛСИ и МГН.
3. Намерения
3.1. Внедрение технологических решений, отвечающих потребностям ЛСИ и МГН, среди них:
3.1.1. сервис «Чарли», способный переводить устную речь в текстовую и выводить ее на экран или Брайлевский дисплей;
3.1.2. сервис видеообслуживания для неслышащих с участием сотрудника Банка, владеющего русским жестовым языком;
3.1.3. реализация доступности банкоматов для невидящих клиентов с голосовым помощником на основе искусственного интеллекта.
3.2. Расширение географии и охвата текущей инклюзивной деятельности.
3.3. Информационная поддержка развития инклюзии в регионах- присутствия Банка и в стране в целом.
3.4. Реализация инфраструктурного проекта «Инклюзивный парк РНКБ», направленного на развитие социализации, создание равных условий для занятий спортом и здорового образа жизни ЛСИ.
3.5. Проведение спортивно-развлекательных мероприятий для ЛСИ (марафоны, мастер-классы и др.);
3.6. Развитие инклюзивного корпоративного волонтерства.
3.7. Организация и проведение специальных благотворительных акций, направленных на помощь ЛСИ.
3.8. Продолжение осуществления благотворительной деятельности Банка и спонсорской поддержки некоммерческих организаций по защите прав ЛСИ.
4. Сроки реализации
Бессрочно.
5. География реализации
Южный, Центральный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Приволжский федеральные округа.